Задача проблемного интервью – выяснение болей и проблем клиентов.

Интервью длится несколько этапов: сначала нужно вызвать интерес у собеседника, затем расспросить о его целях, а также проблемах и сложностях, которые у него возникли при достижении этой цели. Эта информация даст вам возможность понять, что вообще волнует ваших потребителей, и позже на основе этих данных сделать MPV (minimum viable product). Важно не предлагать в качестве решения ваш продукт и не спрашивать обратную связь, так как вам на этом этапе необходимо выявить наличие проблемы, а не продать ваш проект. Также старайтесь не искать прямого подтверждения своих гипотез во время интервью, а настроиться на слушание. Обратите внимание на то, как ваш собеседник описывает свои сложности и их решения: такие фразы в дальнейшем можно использовать для продвижения продукта.

«Общаясь с потенциальными клиентами, не спрашивайте их про будущее. Люди врут и плохо прогнозируют свои действия. Спрашивайте про предыдущий опыт, когда они сталкивались с проблемой в последний раз и что они сделали, чтобы ее решить. Задавайте открытые вопросы, чтобы вывести собеседника на монолог, так как задача предпринимателя – не продавать ненужный продукт, а слушать и выявлять скрытые знания (insights), искать потребности и боли клиента». - Илья Королев, инвестиционный менеджер ФРИИ.

Инсайты, которые вы получили по время проведения проблемных интервью, необходимо использовать для создания MVP (minimum viable product). Определите минимальный набор характеристи вашего продукта и в короткие сроки создайте «тестовый продукт», которые сможет приносить потенциальным клиентам пользу.

Задача решенческого интервью – протестировать решение проблемы, которую вы подтвердили во время проблемных интервью и на основе которых создали MPV. На этих интервью необходимо рассказать о вашем продукте и попросить собеседника оценить, насколько подходит ему ваше решение и готов ли он платить за него назначенную цену.